お客様は「神様」ですっ！
高校時代に働いていたスーパーで毎日復唱させられていました。
今の時代はそこまででは無いですが
皆さんお客様に合わせすぎて無理していませんか？？
特に住宅や不動産を販売している皆さんは、高額商品の為
多少の無理やわがままは聞かないといけないと思い込んではないでしょうか？？
例えば。。。
〇休日にばんばん飛んでくるメールに即レスする。
〇今日しか時間が無いんですけど物件見れますか？？と言われ無理に時間を作る。
多かれ少なかれ皆さん経験があるはずです。
私も他社の営業と差別化を図るため（売れる営業になるため）、
休みの日や夜間もすぐ返信をしたり、自分の予定を変えてでも商談に時間を作ったり
していました。
結論から言います。
「売れる営業はお客様に合わせるのではなく、自分に合わせてもらう」です。
言い換えれば
「無理を言ってくるお客様は追わない」が正しいかもしれません。
そこそこ経験のあるベテランの方ならわかってもらえると思いますが、
そもそも営業の都合や事情を考えずに色々要求をしてくるお客様は、
まず契約までいけません。良い話になることが非常に少ないのです。
理由は２つ
①人に無理を頼んでいる自覚が無い
②他の営業にも同じように無理を強いている
こんな人と長いこと付き合っても良いことがありません。
途中から買って貰いたくなくなる人になります。
逆に契約してしまうと、離れられなくなります（笑）
例えばメールでの即レスを要求してくる人は、契約後も同じように対応が必要でしょうし、
「今日しか時間が無い」「今なら話は聞けるんですけど」とか言ってくる人は、
「今なら話を聞いてあげても良いけど」と思っています。
自分の都合を変えてまで、先の予定を抑えるほどは聞きたくないと思っている人です。
実際難しいですと回答すると、十中八九この答えが返ってきます
「せっかく検討したかったのに残念です」
「今日が無理なら諦めます」
こう言われると、営業心理としては何とかしたいと思ってしまいます。
非常識なお客様はこの心理を利用して、自分の我儘を押し付けてくるのです。
無理に時間をとっても、絶対に良いことにならないので
日程の調整をしっかりお願いし、聞いてもらえないなら追わないでください。
こんな状態、態度の人に、あなたの貴重な時間を使う必要はありません。
今日が無理なら明日、来週でも都合を合わせてくれる、
そんな「常識的な感性のお客様」だけに一生懸命時間を使ってください。
