家を買うならどんな営業さんから買いたいですか？
一生懸命に動いてくれて、良いアドバイスをくれて、家づくりを良い方向に導いてくれる
そんな営業さんから買いたいですよね？？
今回は内側（社内側）から見たトップセールスの営業さんの実情と
どんな営業さんから家を買えば、お勧めの買い方を書いていきます
個人的にはトップセールスの営業さんから購入することは、あまりお勧めしません
なぜならば、大手ハウスメーカーの場合、トップセールスの人が全てにおいて優秀とは限らないので
お客様から見たイメージは
トップセールスの営業さん＝優秀
トップセールスの営業さん＝お客様満足度が高い
トップセールスの営業さん＝家にすごく詳しい
トップセールスの営業さん＝提案力が高い
トップセールスの営業さん＝自分達の計画に必ずプラスになる
こんなイメージでは無いでしょうか？
ただ、特に大手ハウスメーカーの場合、トップセールスであっても
上記のようなことが当てはまらない人も数多く存在します
実際内側（社内側）から見たトップセールスの営業さんのイメージはこうです
トップセールスの営業さん＝優秀（新規情報が自分に集まる方法を知っている）
トップセールスの営業さん＝お客様満足度が高い
→出来る限り自分でやらない：設計打合・色打ち合わせ＝時間が取られる
ここまでは形は違えどお客様から見た満足度は変わりません
ここから先です
トップセールスの営業さん＝そこまで詳しくない人も多い
→出来る限り他の人に業務を振るため、自分で調べない、調べる機会が少ない
トップセールスの営業さん＝提案力は以外と大したことが無い
→周りの力を使い、契約まで持っていく能力は高い
トップセールスの営業さん＝契約してもらう方法は知っているが満足度に直結しない
端的にまとめると
トップセールスの営業さん＝一組のお客様にかける時間が少なくなる
これは会社側も望んでいることなので、どうしようもありません
ただ、家を買われる「お客様」目線でいくと
トップセールスの営業さんが担当＝全てにおいてお客様の為になる
ではありません。
もちろん大きなトラブルになりにくい（色んな人がサポートする）
気持ちよく契約～引渡までがスムーズにいくというメリットはあると思います
ここを重視される方にとっては、トップセールスの営業さんについてもらうのがいいでしょう
ではここまで読んでいただいてトップセールスの人には何か違和感を感じるなという人は
どうしたらいいでしょうか？そんな方にお勧めの営業さんの見極め方をお伝えします
①会話の内容に違和感が無く、説明が分かりやすい
②そこそこの年代でそこそこの役職がついている（店長や主任、マネージャー等）
③良くない話を電話で済まさない
一つづつ解説します
①はそもそも長い付き合いになる営業さんとの間に、会話自体が苦痛であれば
厳しいものがあります。また、会話に違和感が無く、説明が上手で誠実に感じるのであれば
売っている、売っていないに関わらず、少なくとも優秀な営業さんだと言えます。
②例えば２０代で主任職クラス以上、３０代・４０代で店長・マネージャークラスの役職が
ついている人は、少なくともそこそこ売っています。しかしずば抜けて売れている人では
ありません。ずばぬけて売れている人は３０代中盤、後半には現場ではなく所長等の管理職に
上がってしまいます。
③謝罪や良くない話を伝える時に、極力対面で伝えようとしている人は責任感が強く
信頼関係が構築しやすいです。電話や、気付いているにも関わらず悪い話しをしない営業さんは
少なからずいます。そして長くは続きません。普通にやれば解決できるトラブルも解決できず
信頼関係が崩れるお客様が多いからです。
いかがでしょうか？営業が原因で喧嘩になったりトラブルになったりすることが
この業界は非常に多いです。一生に一回の楽しい住まいの計画をより良くするために
会社の実績や信頼、建物の性能や価格に加えて、営業さんの能力も一つの判断材料と
することで、より良い計画になると思います。
